Política de Trocas e Devoluções
Na VISIOX, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
As solicitações devem atender às seguintes condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
- O produto deve estar em perfeitas condições para análise.
- Caso o produto apresente defeito, ele deve ser reportado com fotos e detalhes do problema.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para realizar a solicitação, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais da loja, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação (defeito, erro no pedido, insatisfação, entre outros).
Após a análise da solicitação, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução.
4. Custos com Envio
- Trocas por defeito ou erro no pedido: O custo do envio será arcado pela VISIOX.
- Trocas por motivos pessoais ou desistência: O custo do envio ficará a cargo do cliente.
5. Processo de Reembolso ou Substituição
Após análise, você poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Substituição por outro produto, conforme disponibilidade do estoque.
O reembolso ou envio do novo produto será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da solicitação.
6. Exceções
Solicitações que não atenderem às condições descritas poderão ser negadas.
Na VISIOX, nosso objetivo é garantir sua satisfação com segurança e praticidade em todas as etapas de compra. Caso tenha dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar!